1. CAMBIOS Y GARANTIAS
Tiempo para tu devolución
Nuestras garantías son válidas hasta 30 días calendario después de la compra. Los cambios por garantía se pueden realizar en caso de defectos en la tela o problemas de calidad.
En cuanto a los cambios por talla o referencia, se deben realizar dentro de 15 días hábiles posteriores a la compra. Tener en cuenta la disponibilidad de la talla o si no se cambia por otro artículo.
La prenda entrará en un proceso de calidad para estudiar si se puede solucionar o hacer cambio de prenda.
● ¿Cómo hacer efectiva un cambio y/o garantía?
Para hacer efectivo un cambio y/o garantía, sigue estos pasos:
• Comunícate al correo mamamia.infantil@gmail.com o a nuestra línea de atención para enviar tu solicitud explicando el motivo del cambio, adjuntando copia de factura y especificar:
1) Si desea cambiar de talla.
2) Si desea cambiar el articulo por otro.
3) Si desea cambiar por imperfecto de prenda.
4) Si desea devolución de la compra para poder anular la factura y devolver el dinero.
• Verifica la disponibilidad de la prenda con una asesora comercial, ya sea en la tienda física o a través de nuestra línea de atención en WhatsApp.
• Si no hay la talla deseada, se cambiara por otro artículo o dinero sobre la compra.
• La devolución del dinero se hará bajo el valor facturado, ejemplo si la compra se hizo en promoción se devolverá el dinero pagado en la compra y no el dinero total de la prenda.
• Para un cambio de talla, artículo o devolución de dinero la prenda debe ser enviada por el comprador a nuestra dirección principal AV 1E #13-130, interior 102 edificio carpeña, barrio Los Caobos, Cúcuta, Norte de Santander. este envío y el envío de retorno lo asumirá el comprador.
• Si es devolución de imperfecto nosotros nos encargaremos del proceso de devolución enviando un numero de guía para que se puedan acerca a la agencia de envíos más cercana, nos devuelven la prenda, ese costo lo cubre Mamamia y el retorno por garantía será cubierto por la empresa a la misma dirección de los datos del remitente.
• Para una garantía por cambio de prenda se hará si la prenda tiene problema de calidad o imperfecto.
• Es importante evidenciar estos daños por foto o video al correo o a la línea de atención (8 días hábiles) desde el momento en que se recibe la prenda para informar y hacer la solicitud de garantía, Mamamia se tardará de 10 a 15 días en hacer el proceso.
• La sobremedida siempre debe hacerse con toma de medidas, se hará una devolución o cambio de prenda si la prenda no queda con las medidas enviadas por el cliente.
• Todas las sobremedidas tendrán un proceso de comunicación entre el diseñador y nuestro cliente confirmando antes de realizar la prenda, materia prima e insumos para acordar el modelo final después de eso el cliente no se puede retractar ya que el diseño o prenda estará en proceso de producción con los parámetros acordados.
● Se considera problemas de imperfecto o calidad para hacer cambio o arreglo.
1. Telas con marras
2. Prendas con marras
3. Cierres torcidos
4. Costura muy pegada en el cierre que hace que este no baje ni suba.
5. Prendas mal fileteadas o haya un salto de agujan en la confección y haga ver la prenda con huecos.
6. Uniformidad de cuellos, largos, anchos de manga.
7. Caucho suelto en la pretina y no haga la función de recoger.
8. Prenda sin botones y sin ojal y para las prendas que lleven caucho ojal en pretina y no lo tengan será caso de imperfección.
9. Tiras torcidas o cuando llegan descocidas.
10. Cuando la prenda está mal tallada, es decir una talla más grande o pequeña. (se hará comparación con la ayuda del cliente tomando una medida a la prenda que tienen y a la que tenemos en almacén para verificar dicha confusión)
● Si el cambio es por talla o modelo
●No haya sido usado.
●Cuenta con todas las etiquetas.
●No esté sucia.
●Que no haya sido lavada
● La garantía no cubre casos como:
1.No debe dañar ningún cierre de la prenda.
2.No se cubre que se haya dañado el cierre.
3.No se cubre cuando se haya caído un botón
4.Que se dañó un botón porque lo arrancaron o se enredó en la lavadora.
5.Que la prenda pique a la niña o acalore (teniendo en cuenta que tenemos niños con piel delicada y Mamamia trata de usar telas frescas y ligeras para los niños)
2.¿CÓMO LAVAR TU PRENDA?
Es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones para garantizar la durabilidad y calidad de las prendas. Evite dejar las prendas en remojo, especialmente si contienen colores o jabones intensos, ya que esto puede afectar y marear las telas.
No se aceptarán prendas que hayan sido mal lavadas. Únicamente se recibirán para garantía si presentan problemas en las costuras o defectos en la tela, como marras.
Dado que nuestras prendas tienen muchos detalles, es recomendable lavarlas a mano y evitar dejarlas en remojo, ya que esto puede marear las telas o provocar manchas. Al planchar, es importante tener en cuenta las zonas de los detalles de cada prenda para evitar daños. En el caso de prendas con brillo o detalles metálicos (como cadenas, botones de acero o placas de Mamamia), se debe tener precaución, ya que dejarlas en remojo puede provocar oxidación y manchas en la prenda. El secado en lavadoras puede encoger la prenda y dañar los apliques o detalles.
En Mamamia, seguimos procesos de calidad en la fabricación de nuestras prendas, cada muestra se lava, exprime y se seca al sol para verificar la durabilidad de la prenda en el proceso de lavado. Incluyendo el lavado, planchado y secado. Además, los tejidos pasan por un proceso de verificación para asegurar que estén en perfecto estado. Garantizamos la calidad de nuestros productos al 100%.
En el caso de los shorts en denim tinturados, que requiere un proceso en lavandería, es importante tener en cuenta que son artesanales, por lo que cada short es único y puede presentar variaciones. Asimismo, es recomendable evitar dejar la prenda expuesta al sol durante largos períodos, ya que esto puede afectar el color.
Al colgar las prendas lavadas, se debe tener cuidado de no dejar el gancho por mucho tiempo, ya que podría dañar el tejido. Debido al material de nuestras telas 100% algodón estas prendas deben lavarse CON jabones suaves, jabón de barra coco, jabón de bebé, jabones líquidos de coco.
●Lava a mano nuestras prendas, camisetas, blusas en popelina, short denim de colores, vestidos de rayón y preferiblemente prendas blancas.
●En lavadora prendas en jeanswear, bengalinas, driles.
●no dejar la prenda en remojo.
●No usar jabones especiales como cloro, ropa color, vanish, etc.
3.MAL MANEJO DE PRENDA
Para poder hacer efectiva la garantía, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones:
1.Si vas a planchar los apliques de la prenda debes poner un trapo encima, colocar la plancha directamente hace que se quemen y lo catalogamos como mal manejo de prenda.
2.Utilizar la plancha a muy alta temperatura puede hacer que la prenda se queme, siempre se debe planchar a temperatura media o baja.
3.La prenda no debe haber sido dejada en remojo, se puede oxidar o marear el color.
4.No debe haberse utilizado límpido u otros productos químicos en la prenda.
5.Un mal manejo de la prenda es que la tela esté rasgada por contacto o roce de la prenda con algo.
6.Es un mal manejo que la prenda queda brillosa por la plancha, ya que posiblemente la plancha está muy caliente y en algunas telas se debe planchar con un trapo encima, para que la prenda no quede brillosa.
7.Mezclar las prendas de varios colores en la lavadora o remojo, esto hace que el color se altere o se maree.
8.La lavadora por el frote de las prendas hace que los ruedos en collarín se suelten ya que el hilo se enreda y lo hala.
9.Las prendas secadas en secadora se encogen una talla y queman los apliques ya que estos tienen detalles.
10.No se debe haber frotado la prenda con superficies ásperas, como madera, lo que podría provocar motas en la tela.
11.No se debe haber dejado la prenda expuesta al sol durante largos períodos, ya que esto puede afectar el color de la prenda.
12.Mal manejo de prenda se considera cuando arrancas la marquilla de instrucción de lavado, marquilla tejida o rasgar la etiqueta de cartón y la tela se rompa.
Si la prenda sufrió estas alteraciones se considera como un mal manejo de prenda y no se hará un cambio efectivo.
Mamamia trata de tener todos los casos posibles para diferenciar entre un mal manejo de prenda y un imperfecto de materia prima o confección.
4.DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto es un derecho legal que permite a los clientes devolver un producto y solicitar la devolución de su dinero dentro de un período de tiempo determinado. Según la ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
Para hacer efectivo el derecho de retracto, es importante tener en cuenta lo siguiente:
●El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Esto significa que debe estar en su empaque original, sin mostrar signos de uso o daños.
●Los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente. Es importante tener en cuenta esto al considerar la devolución de un producto.
Si el cliente solicita la devolución del dinero a una cuenta del mismo banco (Bancolombia), la transacción no tendrá costo adicional. Sin embargo, si se solicita la devolución a una cuenta de otro banco que involucre consignaciones, transferencias interbancarias, transferencias internacionales u otros medios que generen costos adicionales, el cliente deberá asumir esos costos.
5.REVERSIÓN DEL PAGO
En el caso de ventas realizadas a través de mecanismos de comercio electrónico y pagadas con tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico, la ley establece que los participantes del proceso de pago deben revertir los pagos solicitados por el consumidor en determinadas circunstancias.
Estas circunstancias incluyen:
●Fraude: Si el consumidor ha sido objeto de fraude en la transacción.
●Operación no solicitada: Cuando se ha realizado una transacción no autorizada por el consumidor.
●No recepción del producto: Si el consumidor no ha recibido el producto adquirido.
●Producto defectuoso: En el caso de que el producto entregado al consumidor no corresponda a lo solicitado o presente defectos.
En tales casos, el consumidor tiene un plazo de cinco (5) días hábiles, a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de la situación, para presentar una queja a MAMAMIA y devolver el producto si corresponde. Además, se requiere notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Una vez realizada la reclamación, los participantes del proceso de pago, incluido el emisor del instrumento de pago, deben proceder a revertir la transacción y devolver el dinero al comprador.
